客户常见问题

[发布日期:2010-04-13]

关于投稿
• 1. 谁在为我做创意/设计？
  答：通过多年积累，创意功夫网已经拥有“史上最大的创意部”。专业院校学生、青年创意人，还有大型本土公司、4A国际公司的资深创意总监，全部实名认证。目前创意人已达5000名以上，并在不断增加中…….
• 2. 投稿质量差，你们如何处理？
  答：为保证投稿质量，凡烂稿或偏题，都会有警告、降级甚至除名的处罚。被处罚的稿件，向客户显示，但不计入有效投稿。
• 3. 你们的处罚标准是什么？
  答：您的“任务要求”是最主要的评判标准，符合的就是对，反之就是错。就是符合任务要求，还有表现手法上的好与坏，这些专业标准，由我们的资深创意总监团队来判断。
• 4. 我的赏金比别家低，是否会影响我的投稿数量和质量？
  答： 价格不是绝对的。任务的难易程度、要求是否清楚、以及在投稿过程中是否与创意人积极互动，都会影响到投稿数量和质量。当然赏金高一些，肯定能吸引更多的高级创意人投稿。
• 5. 为什么开始几天投稿数量比较少？
  答：开始几天，创意人需要对“任务要求”进行消化。越接近截稿期，投稿量会越多，请您耐心等待。
• 6. 我在审稿过程中发现投稿质量有问题怎么办？
  答： 请在讨论区中，发表意见，批评有问题的作品。您还可以进一步阐述某些关键点，使创意人更清晰明白地了解您的意图，当然也是在讨论区里。
• 7. 你们有没有最低投稿数量的承诺？
  答：我们承诺每个比稿任务，投稿数量不低于20件（“命名”任务不低于100件）。如果不到，全额退还网站服务费:创意类比稿，4999元；设计类比稿，1999元。凡是不符合质量要求，被我们处罚的稿件，不被计入最低投稿。
• 8. 为什么要有截稿期，如何设置？
  答：为保护创意人利益，每次比稿任务，从任务上线到截稿期为20天。到期，如果不到最低投稿数20件，我们向您退还全额网站服务费。您可以将截稿期提前，但我们就不能承诺最低投稿数量。已经公布的截稿期，除非加价，不得延期。
• 9.你们能否保证我一定能得到满意的作品？
  答：创意、设计就是传统广告公司也很难承诺客户绝对满意，不过，通常情况下，如果您的任务要求很清楚，并在比稿过程中积极与创意人互动，不满意的可能性是很小的。若真的找不到很不满意的，几十件投稿中也能找出几件比较对路的。建议您以这几件为方向，继续加价延期比稿，最终的满意度应该会很高了；或直接加价一开始就以高额的任务款吸引更多更好的创意人投稿。
• 10. 是否可以加价延期，如何加？
  答：可以加价延期，按给创意人的最低赏金收费：创意比稿RMB5000元起，设计比稿RMB3000元起，时间最长为20天。加价赏金，扣除6.5%政府税金，全部发放给中标创意人。创意功夫网就不再收取任何费用，也不承诺最低投稿数。
• 11. 我要加价延期，还要改动任务要求，可不可以？
  答：可以改具体的任务要求，但不可以该任务题目；要不就算一个新任务，重新开始。
• 12. 我能选几件中标作品，如何分配奖金？
  答：为保护创意人利益，您最多可以选两件中标作品，奖金分配您决定。如果增选，创意类每件RMB1000元，设计类每件RMB500元。加收的赏金，扣除6.5%政府税金，全部分发给中选创意人。
• 13. 为什么我不选中标作品，也不会退还费用？
  答：创意设计方案，看到就是得到。您已经看到了所有投稿的作品，我们必须保障创意人权益。如果您弃权不选中标作品，我们将全额赏金，根据该任务的投稿多少，以创意功夫网积分形式，分摊给各位创意人。积分可以兑换书籍和礼品，详情，欢迎访问我们的奖励系统。
• 14. 我弃权不选，还有什么后果？
  答：如果您弃权不选，就得不到使用作品的创意人授权书，日后一旦被发现侵权，您的品牌和企业将面临很大舆论和法律风险。务必慎重！

关于任务要求
• 1. 什么是任务要求，为什么说它是一切的基础？
  答：任务要求，就是您为什么要发起这次比稿，背景情况如何，要求作品以什么样的形式提交，最终想达到什么目的。这是信号灯，这是指路牌，引导创意设计人走向正确的方向。根据过往的经验，客户不满意投稿作品，往往不是创意人水平不够，而是任务要求不清晰准确。好比，您去一家餐馆吃饭，菜点错了的，最后肯定不满意。
• 2. 有没有一个标准的任务要求，提供给我参考学习？
  答：在创意功夫网上，我们提供很多优秀的“任务要求”范本，供您参考。如果您还有不清楚的地方，请及时联系我们的客服专员。
• 3. 我喜欢的创意案例/设计样本，为什么对创意人非常重要？
  答：创意设计没有绝对的好与坏，客户个人的审美和偏好，起很大的决定作用。所以，请您在“任务要求”中，尽可能地提供自己喜欢的范例，这样创意人就可以目标明确地进行创作，双方都省去很多无谓的浪费。
• 4. 你们有什么范例，可以提供给我参考？
  答：我们的网上有一个“作品库”，收录了几大广告奖的获奖作品，细分到行业，全部免费浏览，相信会给您很大启发。如果是标志（logo）设计，我们还会根据您的任务要求，提供100-200个优秀范例，辨明设计发展方向。
• 5. 创意人对任务要求评分，是如何一回事？
  答：我们是一个交易双方的互动平台。创意人对任务要求评分，反映专业人士意见，对客户是很好的回馈和促进。评分有四级：很好、清楚、一般、不好。所有取得投稿资格的创意人，都可以参与评分。
• 6. 为什么比稿过程中，我不能修改任务要求？
  答：创意人已经开始创作，中途修改任务要求，不公平。如果发现问题，可以在讨论区中，向大家解释清楚。所以，您在发布任务之前，务必认真慎重提交“任务要求”。

关于商业机密
• 1. 匿名公布任务，是什么意思？
  答： 我们网上能看到每一个比稿任务题目，但不显示客户的具体信息。当然，您也可以选择公开比稿，希望吸引更多创意人关注的。
• 2. 不想让人知道我是谁，这是商业机密，怎么发布任务？
  答：可以在任务要求中，不公布自己的公司和品牌。例如：ABC冰激凌电视广告创意、某品牌茶叶包装设计。您可以选择全程隐身，当然，这样有可能影响投稿质量。
• 3. 什么人能看到我的任务要求？
  答： 只有通过创意功夫网审核，取得相应资格的创意人，才能看到任务要求。普通浏览者是看不到的。
• 4. 比稿过程中，有什么人能看到投稿作品？
  答：创意人只能看到自己的投稿；只有客户和我们的后台管理员，能看到全部投稿。
• 5. 什么人能看到最终的中标结果？
  答：为以示公平，中标作品仅向本次任务中投稿的创意人公布，也使他们有更多的学习进步机会。为更好保护客户利益，中标作品公布时间只有一周。

关于知识产权
• 1. 什么是授权书？
  答：您选定中标作品后，我们会提供中标作者的授权书给您。这份授权书，得到上海市版权局认定，您可以放心使用该作品了。
• 2. 中标的创意作品是抄袭的，怎么办？
  答：两年之内，如客户提供证据，证明该创意确系抄袭，创意功夫网先行赔付，最高可达中标创意人所得全额赏金。
• 3. 中标的设计作品是抄袭的，怎么办？
  答：设计作品，譬如标志、包装、样本；浩如烟海，相同的可能性很高，难以界定，所以暂时不能向您提供维权保障。事实上，目前的专业设计公司，收费再高，也不能向客户承诺该项保障。所以，希望您能谅解我们。

关于服务
• 1. 我不会写任务要求，怎么办？
  答：我们提供优秀的“任务要求”范本，供您参考；我们还提供格式化的表单，您可以根据提示，逐项填写。我们收到您的信息后，由专业人员审核，如果发现问题，会协助您做相应的补充和调整。
• 2. 我不懂创意/设计，你们能帮我判断作品吗？
  答：我们可以从专业角度推荐比较出色的作品给您。
• 3. 选定中标作品后，还希望进一步调整，怎么办？
  答：您可以获得中标创意人联系方式，请他提供进一步服务。
• 4. 有了创意/设计，还有后续制作执行，你们能帮助我吗？
  答：我们可以提供业内参考报价，并推荐一些供应商给您。
• 5. 你们的客服专员，都是从哪里来的？
  答： 要求大学毕业，在4A公司客户部工作5年以上，曾经服务著名国际和本土品牌。我们还可以根据客户的行业不同，配备相关经验的客服专员。在客服专员背后，我们还有在4A公司工作10年以上的资深创意总监团队，提供专业保障。

关于收费
• 1. 为什么说创意功夫网收费低廉？
  答：依托权威行业门户，创意功夫网聚集了大量优秀创意人，搭建起全行业史无前例的威客平台。因为网上交易，省去传统广告服务业的昂贵成本，所以价格低廉。
• 2. 既然价格那么低，为什么还有好的创意人上来比稿？
  答：我们的创意人，都是经验丰富的专业人员，他们在学习工作中积累了大量创意设计方案，种种原因，没有被兑现。我们提供创意功夫网这个平台，让他们变废为宝。您得到的是绿色再生资源，所以价廉物美！
• 3. 创意功夫网赚多少？创意人得多少？
  答：创意比稿，每标9999 元起价，我们收取4999元，赏金5000元。设计比稿，每标4999 元起价，我们收取1999元，赏金3000元。如果您再加价，扣除6.5%的政府税收，全额作为赏金，发放给中标创意人。所以，我们只收取固定的网站服务费；如果投稿不到20件，我们退还全额服务费给客户。
• 4. 我的赏金，真的都给中标人了吗？
  答：您选定中标作品后，我们会提供创意人的授权书，上面有明确的赏金和联系方法。你可以直接与创意人核实确认。如果您弃权不选中标作品，我们将全额赏金，根据该任务的投稿多少，以创意功夫网积分形式，分摊给各位创意人。积分可以兑换书籍和礼品，详情，欢迎访问我们的奖励系统。
• 5. 还有很多威客网站，几百块就能比一个LOGO，你们不贵吗？
  答：专业的网站、专业的服务、专业的创意人，您觉得有可比性吗？创意设计方案，事关品牌战略和企业核心价值，不是一般的购物消费，您是在对企业的长期发展进行重大投资，应该尽可能做到最好，不要因小失大。
• 6. 你们能讨价还价吗？能打折吗？
  答：货真价实，公平交易，恕不二价。

关于合同和付款
• 1. 为什么创意比稿需要签订书面合同？合同条款为什么不可以修改？
  答：创意比稿，涉及版权保护，合同必须在任务上线前签订。客户先在网上下载合同，然后通过快递、传真、电子邮件等方式，把签字盖章的合同发回给我们；我们确认后再签还给客户。我们提交一份双方签署的合同给上海市版权局备案。合同格式是经过政府确认的，所以不可以更改。
• 2. 设计比稿是否有书面合同？
  答：设计比稿，不涉及版权保护，所以不需要向政府提供书面合同备案。发布任务前，您在网上确认相关条款就可以了。如果您公司需要走流程，我们可以将相关条款（含敲章）供您下载打印。
• 3. 为什么我要全额付款后，才能开始比稿？
  答：创意、设计都是定制的，而且是无形产品，看到就是得到。全额付款是对创意人权益的必要保障；唯有如此，创意人才会积极的投稿，最终获益的还是您。
• 4. 你们提供什么样的发票？
  答：人民币付款：上海市咨询服务业发票。外币付款：香港《龙吟榜》杂志社收款凭证。
  
  
  我们总结，三句话：任务要求最重要，优质创意人是保障，创意维权不可少。